Sklep internetowy Zakątek Zielony (dalej jako: "Sklep") jest prowadzony przez Ewę Kuźniewską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą "Ke Kuz" Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe Ewa Kuźniewska, z siedzibą pod adresem ul. Górecka 30, 60-201 Poznań, NIP: 7811656666 (zwaną dalej: "Sprzedawca").
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień na produkty oferowane przez Sprzedawcę, dostępne formy płatności, warunki realizacji dostawy, czas realizacji zamówień, procedurę reklamacyjną, brak możliwości odstąpienia od umowy w przypadku określonych produktów (kwiaty cięte), zasady ochrony danych osobowych oraz inne prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów. Każdy użytkownik dokonujący zakupów w Sklepie jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji w trakcie składania zamówienia.
2. Definicje
W Regulaminie poniższe pojęcia oznaczają:
Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, określony w punkcie 1 powyżej.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zamówienia w Sklepie. Pojęcie Klient obejmuje zarówno Konsumentów, jak i podmioty niebędące konsumentami.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupów w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z definicją z art. 221 Kodeksu cywilnego).
Sklep – internetowy sklep florystyczny Zakątek Zielony prowadzony przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej.
Produkty – towary oferowane do sprzedaży w Sklepie, w szczególności kwiaty cięte, bukiety, kompozycje kwiatowe, rośliny doniczkowe oraz ewentualne dodatki florystyczne i upominki.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, określające rodzaj i liczbę Produktów, sposób płatności, adres dostawy oraz inne istotne warunki.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (poprzez stronę internetową Sklepu).
Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
3. Zasady składania zamówień
Rejestracja i konto: Do złożenia zamówienia w Sklepie nie jest wymagane posiadanie konta użytkownika. Klient może dokonać zakupu jako gość, podając niezbędne dane wymagane do realizacji zamówienia. Opcjonalnie, Sklep może umożliwiać rejestrację konta, co ułatwia składanie kolejnych zamówień.
Składanie zamówienia: Zamówienia przyjmowane są poprzez stronę internetową Sklepu. Klient wybiera Produkty z oferty Sklepu, dodaje je do wirtualnego koszyka, a następnie wypełnia interaktywny formularz zamówienia, podając wymagane dane (w tym dane odbiorcy, adres dostawy, e-mail, numer telefonu kontaktowego, ewentualne uwagi do zamówienia oraz datę dostawy, jeśli dotyczy).
Potwierdzenie zamówienia: Po wypełnieniu formularza zamówienia Klient dokonuje wyboru metody płatności oraz zatwierdza zamówienie. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku finalizującego zakup (np. "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty"). Złożenie zamówienia oznacza ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży zgodnie z treścią zamówienia i niniejszego Regulaminu.
Zawarcie umowy: Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Brak potwierdzenia przyjęcia zamówienia oznacza, że umowa nie została jeszcze zawarta.
Dostępność Produktów: W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z uwagi na niedostępność zamówionego Produktu (np. wyczerpanie zapasów konkretnego kwiatu lub dodatku), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu zaproponowania rozwiązania (np. wymiany produktu na podobny, wydłużenia czasu oczekiwania lub anulowania zamówienia i zwrotu płatności).
Zmiany w zamówieniu: Klient ma prawo dokonać zmian w złożonym zamówieniu lub je anulować do momentu rozpoczęcia jego realizacji (przygotowania kompozycji do wysyłki). Wszelkie zmiany lub anulacje powinny być zgłoszone jak najszybciej Sprzedawcy (np. telefonicznie lub mailowo, podając numer zamówienia). Sprzedawca potwierdzi możliwość wprowadzenia zmian lub anulacji; w przypadku zaakceptowania anulacji Sprzedawca dokona zwrotu uiszczonej płatności tą samą metodą, jaką dokonano zapłaty.
Faktury i paragony: Do każdego zrealizowanego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży – paragon fiskalny lub fakturę VAT (na życzenie Klienta, po podaniu niezbędnych danych do faktury). Dokument sprzedaży jest dołączany do przesyłki lub dostarczany elektronicznie na adres e-mail Klienta.
4. Ceny i formy płatności
Ceny Produktów: Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie podczas składania zamówienia (jeśli dostawa podlega opłacie).
Zmiany cen: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wyprzedaży. Uprawnienie to nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny lub warunków promocji – takie zamówienia będą realizowane na dotychczasowych zasadach.
Dostępne formy płatności: Klient może wybrać jedną z następujących form płatności za zamówione Produkty:
Przelew bankowy – płatność przed wysyłką (przedpłata) na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do przelewu zostaną przekazane Klientowi po złożeniu zamówienia (np. w e-mailu potwierdzającym).
Szybka płatność elektroniczna – płatność online za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności obsługującego karty płatnicze, BLIK oraz przelewy online (np. PayU, Przelewy24 lub innego operatora wskazanego w Sklepie). Transakcje obsługiwane są z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa przez uprawnionego operatora płatności, a wybór tej opcji przekierowuje Klienta do strony realizującej płatność.
Gotówka przy odbiorze – w przypadku wybrania opcji odbioru osobistego w kwiaciarni Sprzedawcy (jeżeli jest udostępniona taka możliwość) lub dostawy realizowanej przez Sprzedawcę na terenie Poznania. Klient płaci za zamówienie gotówką kurierowi dostarczającemu przesyłkę lub w punkcie odbioru.
Termin płatności: W przypadku płatności z góry (przelew bankowy lub płatność elektroniczna) Klient powinien dokonać zapłaty niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w terminie 2 dni roboczych. Po upływie tego terminu, jeśli płatność nie zostanie odnotowana lub potwierdzona, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze, należność pobierana jest w momencie dostarczenia Produktów.
Bezpieczeństwo transakcji: Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby proces płatności elektronicznych przebiegał w sposób bezpieczny. Strona Sklepu wykorzystuje bezpieczne połączenie szyfrowane SSL, a operatorzy płatności posiadają stosowne zabezpieczenia oraz certyfikaty wymagane przy przetwarzaniu płatności.
5. Warunki dostawy
Obsługiwany obszar dostaw: Sprzedawca realizuje dostawy zamówionych Produktów wyłącznie na terenie miasta Poznania. Zamówienia z adresami dostawy poza obszarem Poznania nie będą realizowane, chyba że indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
Sposób dostawy: Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem kuriera florystycznego działającego na zlecenie Sprzedawcy lub przez pracowników Sprzedawcy. Kwiaty i inne Produkty są dostarczane pod adres wskazany w zamówieniu. Istnieje także możliwość odbioru osobistego zamówionych Produktów przez Klienta w siedzibie Sprzedawcy (kwiaciarni) pod adresem ul. Górecka 30, Poznań, w godzinach otwarcia, po uprzednim uzgodnieniu terminu.
Czas dostawy: Dostawy realizowane są w wybranym przez Klienta terminie lub, jeżeli nie wybrano konkretnej daty, w możliwie najszybszym terminie, zwykle w ciągu 24-48 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia (w dni robocze). Sprzedawca umożliwia również dostawę w określonych przedziałach czasowych (np. przed południem lub po południu) w wybranym dniu, o ile taka opcja zostanie udostępniona przy składaniu zamówienia.
Godziny dostaw: Standardowa realizacja dostaw odbywa się od poniedziałku do soboty, w godzinach pracy kwiaciarni. Dostawa w niedziele i dni świąteczne może być ograniczona lub niedostępna – w razie planowania dostawy na taki dzień, Klient powinien skontaktować się wcześniej ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia możliwości realizacji.
Koszty dostawy: Koszt dostawy na terenie Poznania może być stały lub zależny od lokalizacji dostawy i zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia. Przy zamówieniach o wartości przekraczającej określoną kwotę Sprzedawca może oferować darmową dostawę – informacje o ewentualnych progach darmowej dostawy są podawane na stronie Sklepu.
Nieudana dostawa: Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy oraz zapewnienia obecności własnej lub osoby upoważnionej do odbioru przesyłki pod tym adresem w umówionym czasie. W przypadku, gdy doręczyciel nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem:
zostanie podjęta próba kontaktu telefonicznego z odbiorcą lub z Klientem (zamawiającym) celem ustalenia alternatywnego sposobu odbioru,
jeśli dostawa mimo to nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, nieobecność odbiorcy, brak kontaktu), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami próby dostarczenia zamówienia. Ponowna próba dostawy może wymagać dodatkowej opłaty uzgodnionej z Klientem.
Sprawdzenie przesyłki: Przy odbiorze przesyłki z zamówionymi Produktami Klient (lub odbiorca wskazany w zamówieniu) powinien sprawdzić stan przesyłki. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Produktów, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
6. Czas realizacji zamówienia
Przygotowanie zamówienia: Czas realizacji zamówienia (przygotowania kompozycji kwiatowej do wysyłki) uzależniony jest od rodzaju zamówionych Produktów oraz pory dnia, o której zamówienie zostało złożone. Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia złożone do określonej godziny (np. do godz. 13:00 w dni robocze) mogły zostać zrealizowane i dostarczone jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie mogą zostać zrealizowane następnego dnia roboczego.
Dostawa na konkretny termin: Klient ma możliwość wskazania preferowanej daty (a niekiedy także przedziału czasowego) dostawy podczas składania zamówienia. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostosować realizację zamówienia do wskazanego terminu. W szczytowych okresach kwiatowych (takich jak Dzień Kobiet, Walentynki, Dzień Matki) realizacja zamówienia w konkretnym terminie może być utrudniona – zaleca się składanie zamówień z wyprzedzeniem.
Opóźnienia: W przypadku wystąpienia opóźnień w realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. z powodu siły wyższej, nagłych zdarzeń losowych lub utrudnień komunikacyjnych), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i ustali z Klientem nowe warunki realizacji (inny termin dostawy lub anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconych środków).
Brak płatności: Jeżeli Klient wybrał formę płatności z góry i nie dokona płatności w terminie określonym w punkcie 4.4 powyżej, czas realizacji zamówienia ulega wydłużeniu o okres opóźnienia w zapłacie. Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia dopiero po otrzymaniu należności.
7. Reklamacje
Podstawa reklamacji: Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty bez wad. Jeśli dostarczony Produkt posiada wady fizyczne, jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem (np. inny skład bukietu niż uzgodniony, znacznie gorszy stan kwiatów niż oczekiwano), Klient ma prawo złożyć reklamację.
Sposób zgłaszania reklamacji: Reklamacje dotyczące zamówionych Produktów można składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.) bądź telefonicznie na numer kontaktowy Sprzedawcy. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać dane Klienta umożliwiające identyfikację zamówienia (imię i nazwisko lub nazwa firmy, numer zamówienia, data zamówienia) oraz opisać przyczynę reklamacji i zgłaszane żądanie (np. wymiana produktu na nowy, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Termin zgłaszania reklamacji: Ze względu na specyfikę Produktów (kwiaty świeże, o ograniczonej trwałości), Klient powinien zgłosić ewentualne zastrzeżenia co do jakości lub zgodności dostarczonych kwiatów niezwłoczniepo otrzymaniu przesyłki, najlepiej tego samego dnia. Reklamacje dotyczące świeżości lub uszkodzeń mechanicznych kwiatów zgłoszone po upływie 2 dni od dostawy mogą zostać nieuwzględnione, jeśli uszkodzenia wynikają z naturalnego więdnięcia lub niewłaściwej pielęgnacji po doręczeniu.
Dowody (zdjęcia): W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedawca zaleca dołączenie do reklamacji zdjęć reklamowanego Produktu, które obrazują zgłaszany problem (np. stan otrzymanych kwiatów). Ułatwi to ocenę zasadności reklamacji i przyspieszy jej rozpatrzenie.
Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji Klienta w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O decyzji w sprawie reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona, lub innym wskazanym przez Klienta (np. mailowo lub pisemnie).
Uznanie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca wedle wyboru Klienta podejmie odpowiednie działania: wymieni Produkt na nowy (pełnowartościowy), zaproponuje obniżenie ceny lub zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (w całości lub w odpowiedniej części, w zależności od uzgodnionego rozwiązania). Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Klienta o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego lub w inny uzgodniony sposób.
Odrzucenie reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta z podaniem uzasadnienia decyzji. Klient ma wówczas możliwość skorzystania z pozasądowych form dochodzenia roszczeń lub skierowania sprawy na drogę sądową.
Rękojmia a gwarancja: Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane kwiaty i produkty florystyczne. Klientowi będącemu Konsumentem przysługują jednak uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego działu Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
8. Odstąpienie od umowy – brak możliwości zwrotu kwiatów ciętych
Prawo odstąpienia (ogólna informacja): Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument zawierający umowę na odległość (np. poprzez Sklep internetowy) co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie.
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są m.in.:
produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, w tym w szczególności kwiaty cięte, bukiety kwiatowe i inne kompozycje z żywych roślin, które z uwagi na swój charakter tracą świeżość w krótkim czasie;
rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produkty przygotowane na specjalne zamówienie (unikalna kompozycja kwiatowa stworzona według życzeń Klienta).
Brak możliwości zwrotu kwiatów ciętych: Z uwagi na powyższe wyłączenia, Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów kwiatów ciętych ani gotowych kompozycji kwiatowych dostarczonych Klientowi. Oznacza to, że Konsument nie może skutecznie odstąpić od umowy sprzedaży takich Produktów po ich otrzymaniu, chyba że w danym przypadku strony wyraźnie postanowią inaczej. Powyższe nie wyłącza jednak prawa Klienta do reklamacji Produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, zgodnie z pkt 7 Regulaminu.
Odstąpienie dla innych produktów: W przypadku Produktów niepodlegających wyłączeniom wskazanym powyżej (np. trwałe upominki, akcesoria nieulegające szybkiemu zepsuciu, o ile są oferowane w Sklepie), Konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia dostarczenia takiego Produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. w formie e-maila lub pisma wysłanego pocztą). Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie takiego oświadczenia. Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który może zostać udostępniony przez Sprzedawcę.
Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić otrzymany produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności za dany produkt (w tym koszty dostawy do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności przez Sprzedawcę nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną formę zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Konsumenta zwracanej rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Stan zwracanego towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli towar został uszkodzony lub nosi ślady używania, które wykraczają poza zwykłe sprawdzenie produktu, Sprzedawca może odmówić zwrotu części ceny odpowiadającej zmniejszeniu wartości towaru.
Wyjątek – przedsiębiorca na prawach konsumenta: Postanowienia niniejszego punktu dotyczące prawa odstąpienia przez Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. "przedsiębiorca na prawach konsumenta" zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
9. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca, o którym mowa w pkt 1 powyżej. Klient może skontaktować się z administratorem danych osobowych np. za pośrednictwem adresu e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Cel i podstawa przetwarzania: Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówień (zawarciem i wykonaniem Umowy Sprzedaży – podstawa z art. 6 ust. 1 lit. b RODO), realizacją obowiązków Sprzedawcy przewidzianych prawem (np. podatkowych, rachunkowych – podstawa z art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody przez Klienta – także w celach marketingowych, w tym do wysyłki newslettera (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia zamówienia i jego realizacji. Bez podania wymaganych danych (np. adresu dostawy, danych kontaktowych) realizacja zamówienia może być niemożliwa.
Zakres zbieranych danych: Sprzedawca zbiera następujące dane osobowe Klientów w ramach składania zamówienia: imię i nazwisko odbiorcy zamówienia (oraz ew. nazwa firmy), adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, a w przypadku faktury – dane do faktury (nazwa, adres, NIP). Dodatkowo, w przypadku płatności elektronicznych, operator płatności może przetwarzać informacje finansowe (np. numer transakcji, częściowo zanonimizowane dane karty płatniczej itp.), jednak dostęp do tych danych przez Sprzedawcę może być ograniczony (Sprzedawca otrzymuje jedynie potwierdzenie dokonania płatności).
Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji zamówień, w szczególności:
firmom kurierskim lub dostawcom współpracującym przy dostarczaniu zamówień,
podmiotom świadczącym usługi hostingowe, informatyczne lub marketingowe na rzecz Sprzedawcy (np. wysyłka e-maili z potwierdzeniem zamówienia),
organom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa (np. urzędom skarbowym – w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków fiskalnych).
Prawa osób, których dane dotyczą: Każdemu Klientowi, którego dane osobowe są przetwarzane, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do treści swoich danych oraz otrzymania ich kopii, prawo sprostowania (poprawiania) danych, prawo do usunięcia danych (jeśli brak jest podstaw do ich dalszego przetwarzania), prawo do ograniczenia przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych, a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w przypadkach przewidzianych w przepisach RODO.
Prawo wycofania zgody: W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda Klienta (np. na cele marketingowe), Klient ma prawo w dowolnym momencie wycofać tę zgodę, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.
Okres przechowywania danych: Dane osobowe Klientów przetwarzane w związku z realizacją zamówień będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji Umowy Sprzedaży, a także przez okres wymagany przepisami prawa (np. przechowywanie dokumentów księgowych) oraz do czasu upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń z umowy. Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. do celów marketingowych) będą przetwarzane do czasu wycofania zgody przez Klienta.
Środki ochrony danych: Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, adekwatne do ryzyk związanych z przetwarzaniem. Dane są chronione przed dostępem osób nieuprawnionych, a dostęp do nich mają wyłącznie upoważnieni pracownicy lub współpracownicy Sprzedawcy.
Polityka prywatności: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą być określone w odrębnej Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej Sklepu. Dokument ten stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu w zakresie ochrony prywatności użytkowników Sklepu.
10. Postanowienia końcowe
Prawo właściwe: Do wszystkich umów sprzedaży zawieranych ze Sprzedawcą w ramach Sklepu oraz do kwestii nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych ustaw.
Zmiana Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana oferty Sklepu, zmiana sposobów płatności lub dostaw, czy poprawa bezpieczeństwa lub funkcjonalności działania Sklepu. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez udostępnienie jednolitego tekstu zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu oraz – w przypadku zarejestrowanych użytkowników posiadających konto – poprzez przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do konta. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym jednak niż 14 dni od momentu udostępnienia informacji o zmianach. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na zasadach dotychczasowych.
Akceptacja Regulaminu: Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta następuje w trakcie składania zamówienia (poprzez oznaczenie odpowiedniego pola wyboru – checkbox). Regulamin stanowi integralną część zawieranej między Sprzedawcą a Klientem umowy sprzedaży.
Spory: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (Konsumentem) będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub mediatora konsumenckiego (za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej), a także skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [data publikacji] i obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od tego dnia. Regulamin jest dostępny do pobrania i wydrukowania na stronie internetowej Sklepu.
Kontakt: W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w sekcji "Informacje o firmie" powyżej. Sprzedawca dołoży starań, aby udzielić odpowiedzi na zapytania Klientów w możliwie najkrótszym czasie.
